Contact relation client
Ôcave Sàrl
Rue de Carouge 59
CH – 1205 Genève
E-Mail: info@ocave.ch
Le respect de votre vie privée est très important pour nous, et nous nous sommes engagés à être toujours ouverts et transparents sur la manière dont nous gérons les données de nos client-e-s. La présente déclaration vous explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi, et comment nous les traitons. Nous expliquons également comment, si vous le souhaitez, vous pouvez vérifier, corriger ou supprimer vos informations personnelles.
Nous collectons des données personnelles dans le but d’offrir de meilleurs services. Par exemple, en optimisant nos livraisons, en adaptant nos produits à la demande de notre clientèle, ou encore en personnalisant la communication et les offres que nous présentons à nos clientes et nos clients. Cette démarche nous permet de vous proposer des offres ciblées et de recevoir globalement moins de publicité. Collecter les données personnelles nous permet également de simplifier les processus d’achat ou de services à la clientèle, pour que vous obteniez satisfaction plus rapidement.
Qui est responsable ?
Ôcave Sàrl, Rue de Carouge 59 – 1205 Genève, est responsable de la collecte et du traitement de vos données personnelles en Suisse.
Données personnelles que nous collectons
Nous collectons et traitons des données personnelles dans de nombreuses situations, et à différentes fins. Lorsque vous entrez sur notre site Internet, que vous achetez nos produits sur ocave.ch, ou que vous nous contactez par l’un des canaux disponibles, nous collectons des informations pour améliorer le service que nous fournissons.
Nous obtenons également des données auprès de tiers. Dans tous les cas, les données obtenues auprès de fournisseurs externes sont traitées avec les mêmes précautions et la même sécurité que les autres données personnelles que nous gérons.
Si vous choisissez de ne pas fournir certaines données personnelles que nous vous demandons, il est possible que nous ayons des difficultés à vous livrer ou vous contacter, par conséquent, que nous ne puissions pas répondre à vos demandes ni fournir certains services.
Les données que nous collectons dépendent des données nécessaires pour fournir un service en particulier. Par exemple, nous avons besoin d’un nom, d’une adresse, d’informations de paiement et d’autres coordonnées afin d’être en mesure de livrer un produit acheté sur www.ocave.ch.
Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nous le jugeons nécessaire ou approprié afin de respecter la législation en vigueur, ou bien aussi longtemps que nécessaire pour les fins auxquelles elles ont été collectées. Si toutefois vous souhaitez que nous supprimions vos données pour une quelconque raison, veuillez nous contacter via info@ocave.ch.
Comment utilisons-nous vos données personnelles ?
Les informations personnelles collectées par Ôcave Sàrl sont collectées pour le bon déroulement des opérations commerciales ainsi qu’à des fins marketing et sont traitées de manière strictement confidentielle. Seules les informations nécessaires au traitement de vos commandes sont enregistrées chez nous.
En principe, vos données personnelles ne sont pas transmises à des tiers, sauf si une obligation légale impose de le faire ou que l’exécution de votre commande demande le recours à l’un de nos prestataires partenaires (prestataires de paiement, transporteurs, prestataires de contrôle de solvabilité).
Cookies et technologies similaires
Sur note site Internet, nous utilisons des cookies et d’autres technologies similaires. Les cookies sont de petits fichiers de données créés sur l’appareil que vous utilisez pour visiter notre site Internet, comme un ordinateur, une tablette, un smartphone ou une smartwatch. L’emploi du terme «cookies» ci-après couvre également les technologies comparables.
Les cookies nous permettent de reconnaître votre navigateur web. Ils sont utiles, car ils évitent d’indiquer vos données, de préciser vos choix, de mettre les produits dans votre panier ou de modifier vos paramètres à chaque visite. Les cookies nous permettent également d’améliorer les performances de notre site Internet et de mieux comprendre le comportement de nos visiteurs sur notre site.
Pour plus d’informations sur la politique d’Ôcave Sàrl concernant les cookies veuillez contacter info@ocave.ch.
Partage des données personnelles
Dans certains cas, nous transmettons vos données à des tiers externes. Néanmoins, nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Lorsque nous travaillons avec des entreprises externes qui fournissent des services nécessitant de traiter des données personnelles, ces entreprises peuvent uniquement utiliser vos données aux fins prévues par Ôcave Sàrl. Par conséquent, elles ne peuvent pas utiliser ces données dans leur propre intérêt ni transmettre ces données à d’autres. Il est également possible que nous soyons légalement contraints de divulguer vos données à des autorités gouvernementales ou à d’autres parties. Dans tous les cas, nous ne divulguons que ce qui est strictement nécessaire sur le plan légal.
Lorsque nous utilisons des prestataires de paiement externes, nous fournissons parfois des informations concernant l’historique des paiements en plus des informations personnelles requises pour effectuer l’achat. À l’instar des autres parties, les prestataires de paiement sont uniquement autorisés à utiliser les informations personnelles aux fins définies dans la présente déclaration de protection des données.
Enfin, nous pouvons transmettre vos données personnelles si nous le jugeons nécessaire afin de respecter les lois et règlements en vigueur, dans le cadre d’une procédure judiciaire, à la demande d’un tribunal ou d’une autorité compétent-e ou conformément à d’autres obligations légales, afin de protéger nos droits ou notre propriété.
Sécurité des données personnelles
Nous prenons des mesures techniques et d’organisation appropriées pour protéger la confidentialité et l’intégrité de vos données personnelles.
L’enregistrement et la transmission des données de votre carte de crédit se font systématiquement sous forme cryptée. L’utilisation de la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) garantit que vos données sont protégées contre tout accès extérieur.
Aucune donnée relative à votre carte n’est traitée ni enregistrée chez Ôcave Sàrl. Vos données sont directement traitées via notre partenaire de paiement électronique sécurisé Stripe – www.stripe.com.
Accès à vos informations, correction ou suppression
Vous pouvez demander une copie des informations que nous détenons à votre sujet. Si vous souhaitez une copie d’une partie ou de l’intégralité de vos informations personnelles, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse : info@ocave.ch.
Si une information s’avère incorrecte, nous pouvons la corriger à votre demande.
Vous pouvez également nous demander d’effacer vos données et de ne plus les utiliser. Si vous avez autorisé l’utilisation de vos informations, vous pouvez annuler cette autorisation.
Nous vous prions de noter qu’effacer vos données peut limiter notre capacité à vous fournir les services liés à nos produits, comme la preuve de garantie.
Réclamations et autorité de surveillance
Si vous considérez que nous n’avons pas traité correctement vos informations personnelles, vous pouvez toujours nous contacter à info@ocave.ch. Le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) est responsable de l’application de la loi et de la surveillance en matière de protection des données en Suisse, et les réclamations peuvent également lui être adressées. Les coordonnées du PFPDT sont disponibles par téléphone +41 (0)58 462 43 95.
Comment nous contacter
Pour toute question concernant notre déclaration de protection des données ou les informations que nous détenons te concernant:
• Par e-mail: info@ocave.ch
• Ou en écrivant à:
Ôcave Sàrl
Rue de Carouge 59
CH – 1205 Genève
Mise à jour de la déclaration de protection des données
Il se peut que, de temps en temps, à notre entière discrétion et sans notification préalable, nous pouvons mettre à jour, modifier, compléter ou réviser la présente déclaration de protection des données, ce qui implique que vos données personnelles collectées au préalable par nos soins peuvent être traitées d’une manière sensiblement différente. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement si notre déclaration de protection des données a été mise à jour.